A primeira campanha no Meta Ads

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Antes da primeira campanha

Veja o que você já tem. Cada item leva à parte que ensina.

• Site ou landing page com endereço próprio Landing page é uma página feita para uma única oferta. Se o anúncio levar só para o WhatsApp, este item e os de pixel e conversão podem ficar para depois.
• WhatsApp Business
• Página no Facebook
• Instagram profissional
• Portfólio empresarial
• Conta de anúncios com forma de pagamento
• Pixel instalado
• Conversão configurada

Pronto quando: você sabe o que já tem e o que falta. Se faltar quase tudo, siga a página na ordem.

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Portfólio empresarial

O portfólio empresarial, que antes se chamava Business Manager, guarda em um só lugar a Página, o Instagram, a conta de anúncios e as pessoas da empresa. Faça estes passos no computador.

Criar o portfólio

1. Abra business.facebook.com.
2. Entre com o seu perfil do Facebook.
3. No menu da esquerda, abra a lista de contas, logo abaixo de Início.
4. Escolha a opção de criar um portfólio empresarial.
5. Digite o nome da empresa, igual ao nome público. Ele aparece para outras pessoas.
6. Digite o seu nome e o e-mail da empresa.
7. Confirme a criação.

Adicionar a Página do Facebook

Ainda não tem Página? Crie antes no Facebook, usando um perfil pessoal seu. No menu do Facebook, procure Páginas e depois a opção de criar uma Página nova.

1. No Meta Business Suite, clique em Configurações.
2. Em Contas, clique em Páginas.
3. Clique em Adicionar.
4. Escolha a opção de adicionar uma Página que já existe.
5. Digite o nome ou o endereço da Página.
6. Aceite os termos.
7. Clique em Adicionar Página.

A Página não pode pertencer a outra pessoa ou empresa. Se isso acontecer, peça para quem é dono liberar antes.

Adicionar o Instagram

O Instagram precisa ser profissional (veja a parte 4). Deixe a conta conectada neste navegador.

1. Em Configurações, clique em Contas do Instagram.
2. Clique em Adicionar.
3. Siga as instruções da tela para confirmar a conta.

Criar a conta de anúncios

A conta de anúncios é onde ficam as campanhas, a verba e as cobranças.

1. Em Configurações, procure a área das contas de anúncios.
2. Clique em Adicionar.
3. Escolha criar uma conta nova. Se você já tem uma, escolha adicionar a conta existente.
4. Digite um nome fácil de reconhecer, como o nome da empresa.
5. Escolha o fuso de Brasília.
6. Escolha a moeda real (BRL).
7. Indique que a conta é para a sua própria empresa.
8. Confirme a criação.

Adicionar pessoas com o acesso certo

1. Em Configurações, clique em Pessoas.
2. Clique em Convidar pessoas.
3. Digite o e-mail da pessoa.
4. Escolha o nível de acesso.
5. Marque só a Página, o Instagram e a conta que a pessoa vai usar.
6. Envie o convite.

Vai trabalhar com uma agência? Não a convide como pessoa. Na mesma área de Configurações, use a opção Parceiros. Assim, a agência acessa só o que você liberar, e você pode remover esse acesso quando quiser.

Colocar a forma de pagamento

1. Abra o Gerenciador de Anúncios, a ferramenta onde as campanhas são criadas.
2. Abra as configurações de cobrança e pagamento.
3. Confira se a conta de anúncios certa está selecionada.
4. Clique na opção de adicionar uma forma de pagamento.
5. Preencha os dados e salve.

Cartão: a cobrança é automática quando o gasto chega a um limite. Formas manuais: você coloca o dinheiro antes, e o Meta desconta conforme os anúncios rodam. As opções que aparecem dependem da sua conta.

Verificar o domínio do site

Domínio é o endereço do site, como sualoja.com.br. Verificar mostra ao Meta que o site é seu. Não tem custo. Só quem tem controle total do portfólio consegue fazer isso, e você vai precisar de acesso ao site.

1. Em Configurações, procure a área de segurança da marca.
2. Clique em Domínios.
3. Clique em Adicionar.
4. Digite só o domínio, sem www e sem https://.
5. Escolha um dos métodos da tabela abaixo.
6. Faça o que o método pede no seu site.
7. Clique em Verificar.

Pronto quando: a Página, o Instagram e a conta de anúncios aparecem no portfólio, a forma de pagamento está ativa e o domínio aparece como verificado.

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WhatsApp Business

É um aplicativo separado do WhatsApp comum, sem custo, com ferramentas para atender cliente. Faça no celular. A aba Ferramentas reúne quase tudo o que vem a seguir.

Instalar

1. Abra a Google Play ou a App Store.
2. Procure por WhatsApp Business.
3. Instale o aplicativo.
4. Abra o aplicativo e confirme o número da empresa.
5. Digite o nome da empresa.

Completar o perfil

1. Toque em Ferramentas.
2. Abra o perfil da empresa.
3. Preencha a descrição e a categoria.
4. Preencha o endereço.
5. Preencha o horário de atendimento.
6. Salve.

Montar o catálogo

1. Em Ferramentas, toque em Catálogo.
2. Toque na opção de adicionar um item.
3. Coloque pelo menos uma foto.
4. Escreva o nome do produto ou serviço.
5. Coloque o preço, se quiser mostrar.
6. Salve e repita com os itens mais procurados.

Ativar a mensagem de saudação

Ela é enviada na primeira mensagem do cliente ou depois de 14 dias sem conversa.

1. Em Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
2. Ative o envio.
3. Escreva o texto.
4. Escolha quem recebe.
5. Salve.

Exemplo: Oi! Obrigado por chamar a [nome da loja]. Me conta o que você está procurando que já te ajudo.

Ativar a mensagem de ausência

1. Em Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
2. Ative o envio.
3. Escreva o texto.
4. Escolha enviar fora do horário de atendimento. Essa opção só aparece com o horário preenchido no perfil.
5. Salve.

Exemplo: Estamos fora do horário agora. Respondemos assim que a loja abrir.

O celular precisa estar com internet para a mensagem de ausência sair.

Criar respostas rápidas

1. Em Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
2. Toque no sinal de mais (+).
3. Em Mensagem, escreva o texto.
4. Em Atalho, escreva uma palavra curta, como entrega.
5. Toque em Salvar.

Para usar, digite uma barra (/) na conversa e escolha a resposta. Comece por preço, entrega, formas de pagamento e endereço.

Ligar à Página e ao Instagram

É essa ligação que permite ao anúncio abrir a conversa direto no WhatsApp. Sua conta precisa ser administradora da Página, e o Instagram precisa ser profissional.

1. No WhatsApp Business, toque em Ferramentas.
2. Toque em Facebook e Instagram.
3. Toque em Facebook.
4. Entre na sua conta.
5. Escolha a Página.
6. Toque em Conectar WhatsApp.
7. Volte para Facebook e Instagram.
8. Toque em Instagram.
9. Toque em Continuar e siga as instruções da tela.

Prefere pelo computador? Na Página, abra Configurações, depois Contas vinculadas, e escolha WhatsApp. Digite o número com o código do país, peça o código e confirme.

Pronto quando: uma mensagem de teste, enviada de outro número, recebe a saudação, e a sua Página mostra o botão do WhatsApp.

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Instagram profissional ligado à Página

O Instagram precisa ser profissional e estar ligado à Página para anunciar em nome da loja. Faça no aplicativo do Instagram.

Mudar para conta profissional

1. Abra o seu perfil.
2. Toque no menu de três linhas, no canto superior.
3. Procure a parte Para profissionais.
4. Toque em Tipo de conta e ferramentas.
5. Toque na opção de mudar para conta profissional.
6. Escolha a categoria da loja.
7. Escolha Empresa.
8. Conclua as telas seguintes.

Conta privada vira pública quando passa a ser profissional.

Ligar à Página

1. No perfil, toque em Editar perfil.
2. Toque em Página.
3. Toque em Conectar ou criar.
4. Entre no Facebook com o perfil que administra a Página.
5. Escolha a Página.
6. Toque em Conectar.

Depois de ligar, quem tem acesso à Página ou ao Instagram consegue cuidar dos dois. Confira quem tem acesso.

Pronto quando: o campo Página mostra a Página da loja em Editar perfil, e o Instagram aparece no portfólio.

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Pixel

O pixel é um código colocado no site que registra quem chegou pelo anúncio e o que essa pessoa fez lá. É assim que você fica sabendo de onde veio cada cliente e consegue mostrar anúncios para quem já visitou o site.

No Gerenciador de Eventos, a ferramenta do Meta para medição, o pixel aparece como conjunto de dados. É a mesma coisa. Se o anúncio levar só para o WhatsApp, a campanha roda sem pixel. Ele se torna obrigatório quando o anúncio leva para o site.

Criar

1. Abra o Gerenciador de Eventos.
2. Confira se o portfólio certo está selecionado.
3. Clique em Conectar dados.
4. Escolha Web.
5. Clique em Conectar.
6. Dê um nome, como Nome da loja - Site.
7. Conclua a criação.
8. Nas configurações do portfólio, ligue o conjunto de dados à sua conta de anúncios.

Instalar

Escolha um caminho só. Instalar pelos dois faz o mesmo evento contar duas vezes.

Caminho 1: pela plataforma do site (o mais fácil, sem código)

Nuvemshop:

1. No painel, abra Canais de venda.
2. Clique em Instagram e Facebook.
3. Abra a aba Minha conta.
4. Clique em Conectar com a Meta e autorize.
5. Confira se o Facebook aparece conectado junto ao pixel.

Shopify, Wix e WordPress com WooCommerce:

1. No Gerenciador de Eventos, abra o seu conjunto de dados.
2. Abra Configurações.
3. Procure a parte de integrações com parceiros.
4. Escolha a sua plataforma.
5. Siga as instruções da tela. Em algumas plataformas, a etapa final acontece no painel do próprio site.

WordPress sem WooCommerce ou outra plataforma: procure o nome dela na mesma lista de parceiros. Se não achar, use o caminho 2.

Caminho 2: manual, no código do site

1. Na instalação do pixel, escolha adicionar o código manualmente.
2. Copie o código que o Meta mostrar.
3. Cole dentro do <head> de todas as páginas do site.
4. Publique o site.

Se você não tem acesso ao código, peça para quem cuida do site e envie essa orientação.

Testar com a extensão

A extensão Meta Pixel Helper agora se chama Meta Ads Data Advisor. Funciona no Google Chrome e no Microsoft Edge.

1. No computador, abra a Chrome Web Store.
2. Procure por Meta Ads Data Advisor.
3. Clique em Usar no Chrome e confirme.
4. Desative o bloqueador de anúncios para o seu site.
5. Abra o seu site.
6. Clique no ícone da extensão.
7. Veja se o pixel aparece como carregado.

Testar com a ferramenta de teste de eventos

1. No Gerenciador de Eventos, abra o seu conjunto de dados.
2. Abra a aba Testar eventos.
3. Siga a tela para abrir o seu site.
4. Navegue pelo site e faça a ação que quer medir.
5. Volte para a aba e veja os eventos chegando.

Os eventos não aparecem? Desative o bloqueador de anúncios, atualize o site e tente de novo. Se o problema continuar, tente outro navegador.

Pronto quando: a extensão mostra o pixel em todas as páginas e o evento PageView, que registra cada página aberta, aparece em Testar eventos.

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Conversão

Conversão é a ação que importa para o seu negócio: uma compra, um cadastro, um pedido de orçamento. O Meta precisa saber qual é para mostrar o anúncio a quem tem mais chance de fazer essa ação.

Criar uma conversão pela página de obrigado

1. Abra o Gerenciador de Eventos.
2. No menu da esquerda, clique em Conversões personalizadas.
3. Clique em Criar conversão personalizada.
4. Dê um nome claro, como Página de obrigado - Site.
5. Em origem, escolha o seu conjunto de dados.
6. Em evento, escolha Todo o tráfego da URL.
7. Em categoria, escolha o que mais se aproxima, como Cadastro ou Compra.
8. Na regra, escolha URL e contém.
9. Digite a parte do endereço que só essa página tem, como /obrigado.
10. Clique em Criar.
11. Abra a página de obrigado no navegador para registrar a primeira atividade.

• A página de obrigado só pode abrir depois da ação. Se tiver link no menu ou aparecer no Google, a conta fica inflada.
• Depois de criada, a regra não pode ser editada. Se errar, crie outra conversão.

API de Conversões: o que é e quando vale a pena

A API de Conversões envia as ações direto do site ou da plataforma para o Meta, sem depender só do navegador da pessoa. Ela trabalha junto com o pixel e recupera ações que bloqueadores de anúncios e o iPhone podem esconder.

Vale a pena quando o pixel já funciona e o anúncio leva para o site, principalmente se a venda acontece nele. Para começar, faça o pixel primeiro.

Dá para ligar sem escrever código:

• Pela plataforma: Nuvemshop, Shopify, Wix e WooCommerce têm integração. Na Nuvemshop, o caminho da parte 5 já autoriza a API de Conversões.
• Com um parceiro: sem plataforma compatível, serviços como o Stape fazem a ligação. Confira o preço antes de contratar.

Pronto quando: a conversão aparece como Ativa na lista de conversões personalizadas, ou o evento padrão chega em Testar eventos.

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Públicos

Público é o grupo de pessoas que vê o anúncio. O que mais pesa é o quanto a pessoa já conhece a sua loja.

Criar um público personalizado

Público personalizado é formado por quem já teve contato com a sua marca.

1. Abra o Gerenciador de Anúncios.
2. No menu de ferramentas, clique em Públicos.
3. Clique em Criar público.
4. Clique em Público personalizado.
5. Escolha a origem, conforme a tabela abaixo.
6. Escolha a ação das pessoas.
7. Digite a janela em dias: por quanto tempo a pessoa fica no público.
8. Dê um nome claro, como Site - 30 dias.
9. Clique para criar.

• Como escolher a janela: quem compra por impulso, como roupa ou lanche, pede janelas curtas, de 7 a 30 dias. Quem decide devagar, como móveis ou moto, pede de 90 a 180 dias.
• Mensagem pelo WhatsApp: se essa origem não aparecer na sua conta, use a lista de clientes para incluir essas pessoas.
• Lista de clientes: quanto mais dados, como telefone e e-mail, mais pessoas o Meta encontra. Use só contatos que você pode usar de acordo com a LGPD.

Criar um público semelhante de 1%

Público semelhante (lookalike) é gente parecida com um público que você já tem. O de 1% é o menor e o mais parecido. A origem precisa ter pelo menos 100 pessoas no país escolhido.

1. Em Públicos, clique em Criar público.
2. Clique em Público semelhante.
3. Em origem, escolha um público personalizado. O melhor é a lista de clientes.
4. Em local, escolha Brasil.
5. Em tamanho, escolha 1%.
6. Clique para criar.
7. Aguarde. O Meta pode levar algumas horas para preencher.

Tirar quem já comprou das campanhas de cliente novo

Quem acabou de comprar não precisa ver anúncio feito para quem ainda não conhece a loja.

1. Abra o conjunto de anúncios da campanha. É o nível onde ficam o público, a verba e o local de entrega.
2. Vá até a parte de público.
3. Procure a opção de excluir públicos.
4. Escolha o público Já comprou.
5. Salve.

Pouca verba? Não crie todos de uma vez. Comece com um público aberto e deixe prontos os públicos de visitantes e de quem já comprou.

Pronto quando: os públicos aparecem na lista de Públicos sem aviso de erro, e o de quem já comprou está excluído na campanha de cliente novo.

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Checklist final antes de publicar

• A conta de anúncios tem forma de pagamento ativa.
• A Página, o Instagram e o WhatsApp estão ligados.
• Saudação, ausência e respostas rápidas estão ativas no WhatsApp.
• Alguém ficou responsável por responder as mensagens.
• O link do anúncio abre no celular e entrega o que o anúncio promete.
• O pixel aparece no site, se o anúncio levar para ele.
• A conversão certa está ativa, se o anúncio levar para o site.
• Quem já comprou está fora da campanha de cliente novo.
• A campanha tem mais de um anúncio para o Meta comparar.
• Você decidiu quanto pode gastar por dia.

5 erros comuns

1. Anunciar sem medição. Sem saber de onde veio cada cliente, você não descobre o que funcionou.
2. Campanha com um anúncio só. Com uma única opção, o Meta não tem o que comparar. Comece com algumas versões.
3. Destino que não entrega o que o anúncio promete. Se o anúncio fala de uma oferta, a página ou a conversa precisam mostrar essa oferta logo no começo.
4. WhatsApp que demora para responder. A pessoa chamou porque está interessada agora. Quando a resposta demora, ela pode comprar em outro lugar.
5. Mexer na campanha todo dia. Cada mudança grande faz o Meta reaprender. Espere alguns dias antes de tirar conclusões.

Pronto quando: todos os itens se aplicam à sua campanha e você não caiu em nenhum dos 5 erros. Agora é publicar.